事故复盘时间线流程图

复盘流程设计与具体方法

一、复盘前准备阶段

信息收集与整理（组织者核心工作）

具体方法：

• 建立事故档案模板

  事故基本信息表：
  - 事故编号：[自动生成]
  - 发生时间：[精确到分钟]
  - 发现时间：[精确到分钟]
  - 影响范围：[具体业务模块]
  - 影响时长：[分钟/小时]
  - 涉及人员：[角色+姓名]
  - 业务影响：[具体指标]

• 核心提问清单（5W2H）

  • What（发生了什么）：

    • "请描述一下事故的具体表现是什么？"
    • "用户看到了什么异常现象？"
    • "系统日志显示了什么错误信息？"

  • When（时间节点）：

    • "事故最早出现的时间点是什么时候？"
    • "什么时候被发现的？"
    • "从发现到解决用了多长时间？"
    • "各个处理阶段的时间节点是什么？"

  • Where（影响范围）：

    • "哪些系统/模块受到了影响？"
    • "影响的地理区域或用户群体是什么？"
    • "依赖的服务是否也出现了问题？"

  • Who（相关人员）：

    • "事故处理过程中涉及了哪些角色？"
    • "每个角色的具体职责是什么？"
    • "决策链上的关键人物是谁？"

  • Why（根本原因）：

    • "直接触发事故的原因是什么？"
    • "为什么会出现这个触发条件？"
    • "更深层次的系统性原因是什么？"

  • How（发生过程）：

    • "事故是如何逐步演化的？"
    • "处理过程中采取了哪些措施？"
    • "哪些措施有效，哪些无效？"

  • How Much（影响程度）：

    • "对业务的具体影响是什么？"
    • "用户投诉数量是多少？"
    • "经济损失如何量化？"

一、职场能力

职场发展全景图：

发展路线：

• 专业路线(P)（也就是常说的P序列）​
  • 普通人比较困难
• 管理路线(M)（也就是常说的M序列）​
  • M路线对于大部分人来说，是延长职场生命周期的主要路径、也是提升薪酬和成就感的主要路径；
• 创业路线(E)（我定义为E-Entrepreneurship序列）
  • 3要素：认知、资源、心力

微习惯养成

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目标：

• 信息传递效率高
• 视觉呈现美观、大气

## PPT构成元素
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关于知识的积累和体系的建立

如何建立三维立体的知识体系：

理论支撑：RIP阅读、费曼学习法

• 单纯阅读，人容易满足于获取新知识，只迷恋在看的表层。（只有输入）
• 通过写作，逼迫自己把所学的知识关联起来，实现体系和结构。（不断输出）

职场方法论

• 职场能力
  • 工作（科学成事）
  • 沟通
  • 思考

工作

• 工作指南
  • 接受工作，只问标准
    • SMART 公式，快速确认要求
  • 请示工作，必带方案
    • RIDE 说服模型，获得支持
  • 汇报工作，突出结果
    • PREP 汇报模型，清晰汇报
  • 分享工作，细说流程
    • 5W2H 法则，多维度分析
  • 复盘工作，总结SOP
    • GRAI 法则，总结工作